photo-1455390582262-044cdead277a

CRM система: управление бизнес процессами

CRM система — это абсолютно новый подход в работе и взаимоотношениях с клиентами, управлении бизнес процессами любой сложности. CRM для продаж и для менеджмента активно используются крупными компаниями, и средний бизнес сейчас не мыслим без управления CRM. В чем же особенность этих решений? Есть ли бесплатные программы? Почему малый и средний бизнес особенно нуждается в управлении клиентами?

Во всех современных компаниях, любых фриланс-группах, разнообразных организациях, государственных и частных учреждениях, и в принципе на любом существующем предприятии существует множество задач и проектов, которые нужно качественно выполнить в определенные сроки. Как правило, чтобы ничего не забыть, все срочные и не очень задания фиксируются в ежедневнике или органайзере. Однако прогресс не стоит на месте и для облегчения труда людей изобретаются все новые и новые приспособления.

CRM системы: что это?

Сейчас мы подробно расскажем о современной инновационной альтернативе учета и планирования рабочего процесса. В эпоху технического прогресса более чем активно применяются специальные компьютерные программы, так называемые CRM-системы, при помощи которых можно не только составлять планы по выполнению заданий и поручений, но также отслеживать сроки их реализации, составлять базу клиентов, а параллельно еще и контролировать весть документооборот по существующим операциям.

При использовании этих компьютерных программ можно наблюдать случаи невыполнения работ, увидеть отклонение от установленных сроков, вовремя заметить все неточности в работе и устранить их. Также можно проследить насколько хорошо проявляют себя в работе сотрудники, если Вы работаете в команде.

Преимущества ERP систем

Нередко в разговоре о CRM используется термин — ERP-система. В переводе с английского — Enterprise Resource Planning, это звучит, как «планирование ресурсов предприятия». Такие решения включают в себя не только клиентскую базу данных, но и множество разнообразных инструментов для отслеживания любых деталей в процессе работы всех без исключения сотрудников. ERP система производит полную интеграцию как производственных, так и любыхоперационных процессов предприятия (например, управление активами, финансовый менеджмент, оптимизация внешних и внутренних ресурсов компании).

CRM относится к одному из видов ERP-систем. Чаще всего CRM используются для продаж, однако разработчики этих решений для предприятий уже давно предоставили возможность интеграции этой системы с процессами на любом уровне. Продажи — не единственная сильная сторона подобных решений для бизнеса: большинство программ позволяют вам управлять финансами, иметь собственную клиентскую базу данных, управлять и следить за работой собственных сотрудников, осуществлять рассылку писем, заниматься планированием дел. Современные CRM предоставляют такие решения, как учет клиентов (в том числе — потенциальных), аналитические отчеты, интеграция с интернет-магазином и 1С, клентским порталом. Большинство полноценных CRM дают возможность распределения ролей сотрудников, где управляющий компанией является администратором. Также, известные компаии-разработчики предлагают мобильные и планшетные версии CRM, что является чень удобным для большинства сотрудников, если они не имеют возможности постоянно находиться в офисе.

Читайте  Идея бизнеса: собственный интернет-магазин

Преимущества CRM систем для бизнеса

Если вы еще не решились на приобретение этого инструмента для бизнеса, предлагаем вам рассмотреть преимущества CRM-систем. Они помогают:

  • осуществлять контроль сроков выполняемых задач, не допускать просроченных или невыполненных заданий;
  • составлять удобный и результативный план работы, как для себя, так и для сотрудников,
  • автоматически вносить изменения в текущую документацию и создавать отчеты,
  • систематизировать всю информацию по проектам и клиентам, данные находятся в одном месте, не нужно искать ее по многочисленным стопкам папок и архивам.

Данные рассматриваемой системы станут находкой для тех, кто не может самостоятельно распланировать свой рабочий день, для тех, у кого в работе нужно постоянно учитывать много самых различных нюансов и решать актуальные и важные вопросы в больших количествах и в любое время. В программе CRM есть функция, которая очень пригодится в работе: автоматическое напоминание о запланированных поручениях и встречах.

А есть ли недостатки? На самом деле, их почти нет. Единственным недостатком может быть web-ориентированность подобный решений. Почему? Большинство CRM систем основаны на web-технологиях, где все данные хранятся на серверах компании-разработчика по принципу Cloud. «Облачная система» далеко не всегда удобна, так как компания-производитель в этом случае должна предоставить стопроцентно качественный сервис. То есть, сервера должны работать бесперебойно, не должны быть перегружены. К сожалению, на серверах бывают сбои, и сама по себе браузерная система долго грузится по сравнению с приложением, установленном на компьютере.

Управление CRM: основные принципы работы с программой

Для того чтобы в полной мере ощутить всю результативность при работе с CRM-системами нужно пересмотреть свои привычные способы организации рабочего времени. Для полноценного использования программы рекомендуем:

  • как только получили новые поручения от руководства или сами поставили пред собой определенные задачи, сразу же вносите их в программу. Это правило касается и телефонных звонков, поступающих от клиентов и ведения переписки с ними. В противном случае может случиться так, что полученные задания были просто вовремя не занесены в систему и в результате остались невыполненными;
  • вся требующаяся для работы информация собирается в одной программе. Удобно пользоваться этой базой, как в команде, так и фрилансеру. При внедрении CRM-системы в работу компании, необходимо ознакомить коллег с особенностями и функциональностью этой программы. Для наибольшей эффективности в работе все сотрудники должны установить ее к себе в ПК на рабочее место, и пользоваться постоянно, так будет пополняться база клиентов. А если вдруг один сотрудник будет отсутствовать на работе, другой сможет завершить начатый проект или заказ, так как все данные по этому вопросу будут в системе;
  • в конце каждого рабочего дня не ленитесь, и обязательно просматривайте в CRM задачи на завтра и послезавтра, составляйте график первоочередных вопросов, которые необходимо решить в первую очередь. Если завтрашний день не сильно загружен заданиями, выберите для выполнения часть задач из списка следующего дня;
  • не рекомендуется переносить дату выполнения задач, если не успеваете их сделать. В системе есть такая возможность, но это не освободит Вас от нерешенных проблем, лучше связаться с клиентом и переговорить с ним о продлении срока выполнения заказа. Но этот выход из положения можно применять только в крайнем случае, так как данная ситуация может в итоге отрицательно повлиять на имидж компании в целом;
  • обязательно проводите анализ проделанной с помощью этой программы работы, если были допущены ошибки – своевременно принимайте меры по их устранению.
  • правильно оценивайте свои силы. Планируйте выполнить столько задач, сколько сможете сделать за день, чтоб не оказалось просрочек. Программа в этом виновата не будет.
Читайте  Кредитный калькулятор Сбербанка онлайн

Обзор CRM систем

В просторах сети Интернет можно найти огромное количество CRM-систем. Они отличаются друг от друга некоторыми параметрами, но все они созданы в первую очередь для улучшения качества работы человека и являются надежными электронными помощниками при выполнении им различных задач.

Имеются бесплатные и платные CRM-системы. Естественно, у бесплатных систем есть недостатки (к примеру, применяются в микро бизнесе с небольшим штатом). Платные CRM-системы предлагаются потребителю со всевозможными функциями, необходимыми для работы и рассчитаны для больших и средних компаний.

Также существуют CRM-системы, доступные для скачивания и установки на ПК и системы, их можно использовать онлайн. Все CRM-системы функционируют хорошо, но работают с разным уровнем ограничений.

Одной из многофункциональных CRM-систем, которая пользуется популярностью в России, является система Мегаплан. Она позиционируется как платная, но существует также и бесплатная версия, и «Мегаплан онлайн». Эта компьютерная программа отличается удобным интерфейсом и несложным управлением.

Платные CRM системы

Сейчас таких программ — большинство. Платные продукты разработаны серьезными компаниями, которые уже не один на рынке. Такие решения постоянно обновляются и совершенствуются, имеют свою базу постоянных клиентов, находятся в постоянном контакте с ними и учитывают их пожелания.

Список CRM-систем, за использование которых нужно будет заплатить:

«Затаплан» (zettaplan.ru) — относительно недорогой тариф, система предназначена для среднего и малого бизнеса.

«Авеню софт» avenuesoft.ru – программа направлена на осуществление продаж в интернете, представляется как своеобразный офис онлайн.

«Амо CRM» amocrm.ru – онлайн система, специализируется на рынке b2b.

«Консилери» consileri.ru – будет полезна для малого бизнеса.

«Сем CRM» semcrm.net – пользуется повышенным спросом у СЕО-специалистов.

«Шугартолк» sugartalk.net – система, которая предлагает пользователю весь комплекс услуг по автоматизации рабочих процессов.

Читайте  Идея бизнеса - мини-пекарня

«РБС CRM» rbs-crm.ru — универсальная CRM-система на мощной платформе.

«Мегаплан» megaplan.ru – функциональная система, подходит для большой компании. Бесплатная версия также имеется в наличии.

«Клиентбейс» clientbase.ru — предназначена для среднего и малого бизнеса. Бесплатная версия – есть. Пользуется спросом на рынке, т.к. не дорогая.

Бесплатные CRM-системы

Преимущества бесплатных программ для бизнес процессов очевидны: компании с небольшим штатом сотрудников прекрасно справятся и с малофункциональными CRM. Также, руководители компаний смогут познакомиться с программой и попробовать ее в действии.

В формате онлайн:

«Сейлс CRM» sails-crm.com – достаточно легкий интерфейс и система удобная в применении. Ограничение в количестве контактов.

«Тимлаб» teamlab.com – почти все функции пользователю предлагаются бесплатно, лаконичный интерфейс.

«Он CRM» on-crm.ru – современная система, для двоих сотрудников – бесплатно.

«Мегаплан» megaplan.ru — можно работать малому или микро- бизнесу, существуют ограничения по количеству пользователей и функциональному составу.

CRM-системы, доступные для скачивания на ПК:

«Галлопер CRM» gallopercrm.ru – больше подходит для менеджеров по продажам, пользуются также и фрилансеры.

«Айсейлер» isaler.ru – воспользоваться бесплатно может только один пользователь.

«Тимвокс» teamwox.com – условие бесплатного использования – количество сотрудников до десяти.

«Айсфолл» icefall.ru – будет оптимальным вариантом для интернет-магазина.

Комментарии и отзывы пользователей CRM систем

Виталий К. 23 года

Когда я устраивался на работу в фирму по продажам, одним из основных требований было иметь хороший опыт работы в таких программах. Опыта не было, но программу освоил довольно быстро, очень удобные как по мне системы, но как говорится на вкус и цвет… Одни достойно себя показали в сфере продаж, другие являются оптимальным вариантом для малого бизнеса, третьи не удивили ничем и оказались не практичными. В общем, многое зависит от сферы деятельности и объемов работ.

Олег С. 34 года

Скажу откровенно, что с появлением в моей жизни таких программ, рабочий процесс перешел на новый уровень. Начинал пробовать с бесплатных программ, но не пошло, не хватало функционала для моих потребностей. Уже долго пользуюсь «Клиентбейс»! Рекомендую всем!

Валерия Л. 24 года

Приходилось сталкиваться с большинством из приведенных в статье CRM-системами, но в результате выделила для себя «Тимлаб». У меня небольшая компания, все сотрудники довольны, а я могу держать весь рабочий процесс под контролем.

Обсуждение: оставлено 2 коммент.

  1. Юрий:

    Хотелось бы услышать мнение о Битрикс 24. Говорят, что хорошая система. Поскольку в нашей компании уже есть сайт на цмс битрикс, то было бы интересно услышать мнения и о црм. Могут ли они интегрироваться друг с другом?

    Ответить
  2. Елена:

    Пользуемся с недавнего времени системой ZynRg (Синерджи). Удобный интерфейс, многофункциональная программа. С помощью программы организовали работу отдела продаж, сократили время на выполнение текущих операций по обработке заказов. Очень функциональный инструмент для малого и среднего бизнеса.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Русский финансист // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru