Директору

Весь комплекс договоренностей жильцов многоквартирных домов с управляющими компаниями регламентируется нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

При подаче письменной претензии директору организации можно вести речь об обстоятельствах несоответствия предоставленных услуг.

Обращение призвано устранить проблему в максимально сжатые сроки (в течение 10 календарных дней). Заинтересованная сторона должна сформировать два экземпляра, один из которых передается в секретариат УК, а на втором проставляется специализированный штамп о принятии.

Допускаются следующие способы обратного информирования:

По почте в том числе и электронной
По контактному телефону оставленному в заявлении

В ряде ситуаций директора склонны игнорировать принятые запросы, что является основанием для составления жалобы в вышестоящую инстанцию.

Важно помнить!

Документ должен составляться в свободной форме. Единые бланки не регулируются действующим жилищным законодательством.

Образец:

В управляющую компанию «Единство»

Заявители:

Семенов Павел Олегович

Адрес проживания: город Москва, улица Строителей, дом 35, квартира 17

Телефон: 89102445543

Андреев Александр Александрович

Адрес проживания: город Москва, улица Строителей, дом 35, квартира 18

Телефон:89992345334

Адрес электронной почты: www.ghm@gmail.com

Жалоба

Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: город Москва, улица Строителей, дом 35. В нашем подъезде есть чердак, вход в который должен быть отремонтирован, поскольку местные хулиганы устраивали место сбора на последнем этаже с целью распития спиртных напитков. Устное обращение в УК ни к чему не привело.

Просим разобраться в сложившейся проблеме и принять эффективные меры.

Подписи заявителей

Дата составления

Образец жалобы в управляющую компанию:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Жилищная инспекция

Жалоба в территориальное подразделение государственной жилищной инспекции всегда является причиной начала проверочных мероприятий.

Виновные стороны привлекаются к административной ответственности в полном соответствии с КОАП РФ. Кроме штрафных санкций, руководители УК сталкиваются с предписанием, по которому необходимо в обязательном порядке устранить целый спектр нарушений.

За невыполнение требований в заявленный срок на уполномоченных представителей организации могут быть наложены новые санкции.

Жилищная инспекция занимается решением вопросов, касающихся корректного обслуживания многоквартирных строений с технической точки зрения:

  • соблюдение общепризнанных правил эксплуатации жилых домов;
  • совершение классических расчетов;
  • подготовка жителей к неблагоприятным климатическим условиям;
  • подготовка к отопительному сезону;
  • инициирование общих собраний собственников квартир;
  • выбор комплекса полномочий управляющей организации.

На сайтах инспекций каждого конкретного населенного пункта отображается подробная информация о месте нахождения государственного учреждения.

Жалобу можно подать:

  • в самостоятельном порядке;
  • заказным письмом;
  • по адресу электронной почты;
  • через электронную форму на официальном портале.
Читайте  Заявление о рассмотрении дела в отсутствии истца

Дополнительно можно отправить заявление в городскую администрацию.

Пример претензии:

В жилищную инспекцию Нижегородской области

Город Нижний Новгород, улица Советская, дом 25, офис 2

От Павелецкой Ольги Владимировны:

Адрес проживания:

Город Нижний Новгород, улица Бекетова, дом 50, квартира 17

Телефон: 89156574837

Заявление

Я, Павелецкая Ольга Владимировна, имею в собственности трехкомнатную квартиру в жилом доме по адресу: Нижний Новгород, улица Бекетова, дом 50, квартира 17. Этот дом с 2005 года обслуживается управляющей организацией «Спектр». На основании части №1 статьи №161 Жилищного Кодекса Российской Федерации, управление жилым имуществом должно приводить к безопасным и благоприятным условиям постоянного проживания граждан.

Все собственники, проживающие в доме, своевременно вносят плату за получение услуг коммунального характера и содержание прилегающей территории. Со стороны управляющей компании не проводится текущий ремонт, в соответствии с нормами законодательства.

Неоднократные устные и письменные обращения не привели к желаемому результату. Подвальные помещения затоплены более 2 месяцев, в подъезде №3 отсутствуют перила на всех этажах, нет положенных баков для выноса бытовых отходов.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №290 от 3 апреля 2013 года УК обязана устранить все недостатки, выявленные жильцами.

На основании изложенных фактов прошу:

  • провести комплексную проверку деятельности управляющей компании;
  • обязать директора УК устранить нарушения в максимально сжатые сроки;
  • привлечь к административной ответственности всех провинившихся исполнителей;
  • отправить ответ на обращение по адресу, указанному в заявлении.

Перечень приложенных документов:

  • копия претензии;
  • фотоматериалы, подтверждающие факты нарушений (на 40 листах).

Подпись: Павелецкая Ольга Владимировна.

Дата составления: 1 декабря 2018 года.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Роспотребнадзор

Жалоба на работу управляющей организации в государственный потребительский надзор должна обязательно базироваться на нормах жилищного законодательства, положениях Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В заявлениях отражаются следующие моменты:

  • нарушения законодательства, допущенные в момент составления контракта между жильцами и представителями УК;
  • отказ компании от предоставления сведений в пользу собственников о количестве, качестве и сроках поставки коммунальных услуг;
  • необходимость срочной проверки бухгалтерской отчетности, касающейся постоянной деятельности организации;
  • сомнения в совпадении заявленных расходов с реальным положением дел;
  • необоснованность повышения коммунальных тарифов.
Полномочия органов государственного надзора значительно шире, чем у жилищной инспекции. Роспотребнадзор может организовать возврат денежных средств, привлечь к ответственности УК и обязать компанию оказывать услуги в том объеме, который подробно оговаривается в договоре.

Пример:

В управление Роспотребнадзора по городу Киров

От жильца дома 16, квартиры 7 по улице Кутузова

Баранова Игоря Анатольевича

Претензия на бездействие управляющей организации

Я выступаю в качестве непосредственного собственника в доме №16 по улице Кутузова, город Киров, Кировская область. Многоквартирное здание обслуживается управляющей компанией «Космос». Вместе со мной на постоянной основе проживают еще двое членов семьи, не имеющих права на владение недвижимостью. На ежемесячной основе мне приходят платежные поручения на возмещение коммунальных услуг, связанных с вывозом мусора с придомовой территории.

Я совершил оплату по двум квитанциям за октябрь и ноябрь 2018 года из расчета 350 рублей за календарный месяц на одного прописанного человека. УК в этот срок не занималась вывозом бытовых отходов. За неправильное начисление сумм Роспотребнадзор должен организовать проверку.

На основании изложенных фактов и в соответствии с законодательством о защите потребительских прав прошу:

  • признать бездействие управляющей организации и уклонение от исполнения обязательств, связанных с вывозом мусора;
  • обязать выполнить условия договора до 1 января 2019 года;
  • обязать компанию выплатить излишне уплаченную сумму;
  • направить ответ по текущему адресу проживания в течение 30 суток (внеплановые проверки должны инициироваться незамедлительно).

Подпись заявителя: Баранов Игорь Анатольевич.

Дата составления: 07 декабря 2018 года.

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Страница 3

Страница 3

Страница 4

Страница 4

Страница 5

Страница 5

Суд или прокуратура

Обращаться в региональную прокуратуру нужно только по факту отсутствия эффективных мер по ранее составленным жалобам в прочие уполномоченные инстанции. Если заинтересованный гражданин сразу посещает прокуратуру, то существует высокая вероятность перенаправления претензии в орган потребительского надзора или в жилищную инспекцию.

Классическим примером подобных нарушений являются:

  • систематическое повторение противоправных действий;
  • повышение коммунальных тарифов без согласования с жильцами;
  • злостное уклонение от исполнения обязательств.

Образец претензии в прокуратуру:

Прокурору Московского района Города Нижний Новгород

Семеновой Елене Владимировне

От собственника квартиры по улице Московское шоссе, дом 15, квартира 73

Дивеева Павла Геннадьевича

Номер телефона: 89463435755.

Претензия

Прошу инициировать проверку деятельности управляющей организации «Милый дом», которая занимается постоянным обслуживанием моего многоквартирного дома. Я, вместе с остальными жильцами, неоднократно направлял жалобы в жилищную инспекцию и в департамент потребительского надзора. Ни один ответ получен не был.

Обращаюсь в прокуратуру с требованием о проверке финансовой деятельности УК. За 2018 год собственники дома не допускали задолженности по услугам. Однако, в ноябре 2018 года, было выявлено, что по всем квартирам была образована долговая база за поставку холодной воды (за 3 месяца). Общая сумма составила 610 345 рублей.

Сотрудниками обслуживающей организации был составлен акт с требованием о срочном погашении наших обязательств. Считаю, что деятельность УК незаконна и противоречит нормам статьи №161 ЖК РФ. Я допускаю возможный состав преступления по факту мошенничества по причине того, что после сбора денежных средств они не были перечислены непосредственному поставщику водоснабжения.

Учитывая изложенную фактическую базу, прошу у прокуратуры:

  • провести комплексную проверку деятельности УК;
  • привлечь виновных лиц к административной или уголовной ответственности;
  • составить акт о прокурорском реагировании на допущенные нарушения Жилищного Кодекса РФ;
  • проинформировать меня о результатах рассмотрения жалобы по электронной почте (1232@yandex.ru).

Приложения:

  • копия претензии;
  • копии квитанций об оплате услуг;
  • требование УК о возмещении долговых обязательств.

Подпись заявителя.

Дата составления.

Инициировать судебное разбирательство целесообразно только в тех случаях, когда гражданам был причинен фактический ущерб. Исковое заявление составляется по общим правилам. В отдельных ситуациях интересы пострадавших жильцов может представлять сотрудник прокуратуры. Он в самостоятельном порядке составить заявление и примет участие в заседании.

Читайте  Фотография на загранпаспорт

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру:

Лист 1

Лист 1

Лист 2

Лист 2

Лист 3

Лист 3

Лист 4

Лист 4

Лист 5

Лист 5

Лист 6

Лист 6

Образец искового заявления на управляющую компанию:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Список обязанностей организации

Все управляющие организации, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации, обязаны исполнять следующие обязательства:

Обязанность Дополнительная характеристика
Осмотр, содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме Относятся:

  • придомовые зоны;
  • лифты;
  • подвальные и технические помещения;
  • складские пункты;
  • чердаки и крыши;
  • считывающие устройства и трансформаторные будки;
  • системы, ответственные за стабильную вентиляцию помещений;
  • несущие и ненесущие элементы строения;
  • система подачи отопления;
  • коммуникации инженерного типа.
Замена элементов освещения Только в общих зонах.
Соблюдение благоприятного температурного режима В зимнее время года
Обеспечение санитарных норм Устранение грызунов и травля тараканов.
Своевременный вывоз бытовых отходов на ежедневной основе Включая уборку прилегающих к дому территорий.
Благоустройство Проводится комплексное озеленение дворов, уход за кустарниками, деревьями и клумбами.
Инициирование мероприятий, связанных с текущим ремонтом Не реже, чем один раз в 5 лет (включая капитальный ремонт).
Совершение расчетов для квитанций по оплате коммунальных услуг С учетом массовой рассылки документов по почтовым адресам всех жильцов.
Осуществление финансового расчета со сторонними компаниями Такие организации занимаются непосредственной поставкой следующего комплекса услуг:

  • водоснабжение и водоотведение;
  • отопление;
  • электричество;
  • газификация.
Инициирование судебных разбирательств Если жильцы систематически отказываются от оплаты услуг и сопутствующих расходов.
Участие в документообороте Если это напрямую связано с оказанием услуг ЖКХ и с созданием отчетности.
Своевременное уведомление собственников квартир О факте изменения актуальной тарифной сетки.

На что можно пожаловаться

Жильцы многоквартирных домов могут подать жалобы в контролирующие инспекции по следующему набору вопросов:

  • низкое качество поставляемых услуг;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • если нет отопления или наблюдается незначительная температура батарей в зимний сезон;
  • низкая температура горячего водоснабжения;
  • игнорирование условий, прописанных в контракте;
  • отказ от осуществления обязательных работ;
  • отсутствие определенной услуги в обязательном списке;
  • необоснованное повышение тарифной сетки;
  • срочная необходимость в ремонте кровли и фасадов;
  • отказ от вставки новых стекол по причине износа старых;
  • недостаточное освещение в общих зонах.