Директору

Весь комплекс договоренностей жильцов многоквартирных домов с управляющими компаниями регламентируется нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

При подаче письменной претензии директору организации можно вести речь об обстоятельствах несоответствия предоставленных услуг.

Обращение призвано устранить проблему в максимально сжатые сроки (в течение 10 календарных дней). Заинтересованная сторона должна сформировать два экземпляра, один из которых передается в секретариат УК, а на втором проставляется специализированный штамп о принятии.

Допускаются следующие способы обратного информирования:

По почте в том числе и электронной
По контактному телефону оставленному в заявлении

В ряде ситуаций директора склонны игнорировать принятые запросы, что является основанием для составления жалобы в вышестоящую инстанцию.

Пример в управляющую компанию:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Жилищная инспекция

Жалоба в территориальное подразделение ЖИ всегда является причиной начала проверочных мероприятий.

Виновные стороны привлекаются к административной ответственности в полном соответствии с КОАП РФ. Кроме штрафных санкций, руководители УК сталкиваются с предписанием, по которому необходимо в обязательном порядке устранить целый спектр нарушений.

За невыполнение требований в заявленный срок на уполномоченных представителей организации могут быть наложены новые санкции.

ЖИ занимается решением вопросов, касающихся корректного обслуживания многоквартирных строений с технической точки зрения:

  • соблюдение общепризнанных правил эксплуатации жилых домов;
  • совершение классических расчетов;
  • подготовка жителей к неблагоприятным климатическим условиям;
  • подготовка к отопительному сезону;
  • инициирование общих собраний собственников квартир;
  • выбор комплекса полномочий управляющей организации.

Жалобу можно подать:

  • в самостоятельном порядке;
  • заказным письмом;
  • по адресу электронной почты;
  • через электронную форму на официальном портале.
Читайте  Список безвизовых стран для россиян в 2019 году

Дополнительно можно отправить заявление в городскую администрацию.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Роспотребнадзор

Жалоба на работу УК в государственный потребительский надзор должна обязательно базироваться на нормах жилищного законодательства, положениях Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В заявлениях отражаются следующие моменты:

  • нарушения законодательства, допущенные в момент составления контракта между жильцами и представителями УК;
  • отказ компании от предоставления сведений в пользу собственников о количестве, качестве и сроках поставки коммунальных услуг;
  • необходимость срочной проверки бухгалтерской отчетности, касающейся постоянной деятельности организации;
  • сомнения в совпадении указанных расходов с реальным положением дел;
  • необоснованность повышения коммунальных тарифов.
Полномочия органов государственного надзора значительно шире, чем у жилищной инспекции. Орган может осуществить возврат денежных средств, привлечь к ответственности УК и обязать оказывать услуги в том объеме, который подробно оговаривается в договоре.

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Страница 3

Страница 3

Страница 4

Страница 4

Страница 5

Страница 5

Суд или прокуратура

Обращаться в региональную прокуратуру нужно только по факту отсутствия эффективных мер по ранее составленным жалобам в прочие уполномоченные инстанции. Если заинтересованный гражданин сразу посещает структуру, то существует высокая вероятность перенаправления претензии в орган потребительского надзора или в жилищную инспекцию.

Должностные лица начнут обрабатывать заявку только при злостном и многократном нарушении законодательных нормативов, допущенных управляющей фирмой.

Классическим примером подобных нарушений являются:

  • систематическое повторение противоправных действий;
  • повышение коммунальных тарифов без согласования с жильцами;
  • злостное уклонение от исполнения обязательств.

Инициировать судебное разбирательство целесообразно только в тех случаях, когда гражданам был причинен фактический ущерб. Иск составляется по общим правилам. В отдельных ситуациях интересы пострадавших жильцов может представлять сотрудник структуры. Он в самостоятельном порядке составить заявление и примет участие в заседании.

Пример на управляющую компанию в прокуратуру:

Лист 1

Лист 1

Лист 2

Лист 2

Лист 3

Лист 3

Лист 4

Лист 4

Лист 5

Лист 5

Лист 6

Лист 6

Образец искового заявления на управляющую компанию:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Список обязанностей организации

Все УК, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации, обязаны исполнять:

Обязанность Дополнительная характеристика
Осмотр, содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме Относятся:

  • придомовые зоны;
  • лифты;
  • подвальные и технические помещения;
  • складские пункты;
  • чердаки и крыши;
  • считывающие устройства и трансформаторные будки;
  • системы, ответственные за стабильную вентиляцию помещений;
  • несущие и ненесущие элементы строения;
  • система подачи отопления;
  • коммуникации инженерного типа.
Замена элементов освещения Только в общих зонах.
Соблюдение благоприятного температурного режима В зимнее время года
Обеспечение санитарных норм Устранение грызунов и травля тараканов.
Своевременный вывоз бытовых отходов на ежедневной основе Включая уборку прилегающих к дому территорий.
Благоустройство Проводится комплексное озеленение дворов, уход за кустарниками, деревьями и клумбами.
Инициирование мероприятий, связанных с текущим ремонтом Не реже, чем один раз в 5 лет (включая капитальный ремонт).
Совершение расчетов для квитанций по оплате коммуналки С учетом массовой рассылки документов по почтовым адресам всех жильцов.
Осуществление финансового расчета со сторонними компаниями Такие организации занимаются непосредственной поставкой следующего комплекса услуг:

  • водоснабжение и водоотведение;
  • отопление;
  • электричество;
  • газификация.
Инициирование судебных разбирательств Если жильцы систематически отказываются от оплаты услуг и сопутствующих расходов.
Участие в документообороте Если это напрямую связано с оказанием услуг ЖКХ и с созданием отчетности.
Своевременное уведомление собственников квартир О факте изменения актуальной тарифной сетки.
Читайте  Как писать заявление на увольнение по собственному желанию

На что можно пожаловаться

Жильцы многоквартирных домов могут подать жалобы в контролирующие инспекции по следующему набору вопросов:

  • низкое качество поставляемых сервисов;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • если нет отопления или наблюдается незначительная температура батарей в зимний сезон;
  • низкая температура горячего водоснабжения;
  • игнорирование условий, прописанных в контракте;
  • отказ от осуществления обязательных работ;
  • отсутствие определенной услуги в обязательном списке;
  • необоснованное повышение тарифной сетки;
  • срочная необходимость в ремонте кровли и фасадов;
  • отказ от вставки новых стекол по причине износа старых;
  • недостаточное освещение в общих зонах.