Номер телефона, чтобы пожаловаться

Список:

Организация Номер
Круглосуточная диспетчерская служба департамента коммунального хозяйства Москвы (495) 681-05-49.
Объединенная энергетическая компания Номер по вопросам горячего снабжения: (495) 539-59-59.
Правительство столицы Единая линия: (495) 777-77-77.

Что еще можно сделать

Допускается решение вопроса о проблемах с подачей горячей воды другими способами:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Личное обращение в московскую жилищную инспекцию Организация расположена по адресу: Проспект Мира, дом 19 (почтовый индекс 129090). Заявители могут отправить электронное письмо по адресу, указанному на официальном сайте компании. Для просмотра сообщений должен быть в обязательном порядке включено расширение javascript.

Все претензии направляются на имя руководителя инспекции. В тексте подробно прописывается ФИО и место постоянного проживания. Письма без персональных данных не принимаются в обработку. Рекомендуется указать номер контактного телефона в целях дальнейшего выезда специалиста на место для решения сложившейся трудности.

Дополнительные особенности:

  • указывается суть вопроса и время первоначального обращения в контролирующие органы;
  • прикладываются сопровождающие документы (в пакет входит весь комплекс ответов на жалобы).

Все заявки перенаправляются в окружные отделения ЖИ. Срок рассмотрения запросов, не терпящих задержек, не превышает 5 рабочих дней. По остальным заявкам сроки устанавливаются в 30 дней с момента регистрации сообщения.

Через портал Департамента энергетического хозяйства На сайте работает электронная приемная в круглосуточном режиме. В доступной форме можно оставить запрос.
Через сайт «Наш город Москва» Ходатайство оставляется в разделе о многоквартирных домах. Ответы поступают по адресу электронной почты заявителей в течение 8 календарных дней.
Остальные способы Если факт отсутствия отопления игнорируется со стороны сотрудников коммунальных учреждений, то пострадавшие граждане имеют право на обращение в вышестоящие органы:

  • территориальное отделение государственного потребительского надзора – жалоба подается в режиме онлайн или по почте;
  • прокуратура;
  • районная администрация;
  • судебные органы.
Полезные телефоны Москвы

Полезные телефоны Москвы

Составление обращения-жалобы

После обнаружения проблем в механизме подачи горячей воды в отопительные батареи нужно незамедлительно обратиться в аварийную службу, занимающуюся постоянным обслуживанием конкретного МКД. Если трудность не предусматривает централизованное отключение всего дома, то организация должна предоставить мастера для определения актуальной причины неисправности.

Специалисты обязаны составить акт сразу после осмотра инженерных коммуникаций. В документе отражается позиция о том, что отопление в действительности не работает. Формируется два экземпляра, один из которых передается на хранение собственнику жилого помещения.

Неблагоприятное развитие ситуации влечет за собой оформление по определенной форме:

  • в правом верхнем углу фиксируется полное наименование инстанции, в которую будет направлен бумага + персональные данные заявителя;
  • в главной текстовой части излагается суть проблемы (в произвольном виде);
  • перечисляются все предпринятые меры, связанные с устранением поломки (дополнительно прикладывается пакет подтверждающей документации);
  • в завершающей части выражается требование о необходимости принятия эффективных мер по возобновлению снабжения горячей водой в систему отопления.

Заявители оставляют за собой право подачи искового заявления в суд в случае отказа от осуществления должным мероприятий.

Образец заявления об отсутствии тепла

Образец заявления об отсутствии тепла

Какая температура должна быть

Законодательство устанавливает следующие нормы:

Время года Помещение Средняя температура (в градусах по Цельсию)
Зимний период Здания, находящиеся в эксплуатации в течение первого года 20
Лестничные клетки и подъезды 16
Жилые комнаты 21
Квартиры в северных регионах или на приравненных по статусу территориях 22
Детские комнаты 23
Туалет 20
Ванная комната 25
Кухня 20
Летний период Для всей жилой недвижимости 23

Причины аварийных ситуаций

Перед подачей жалобы в уполномоченные инстанции нужно разобраться с причинами возникновения аварии:

Квартира заинтересованного собственника является единственной с подключением к неисправному стояку В подавляющем большинстве случаев это напрямую связано с локальными проблемами или с окончанием срока обеспечения горячей воды в жилое помещение после окончания отопительного сезона. В осенние месяцы может быть попросту не открыт соответствующий кран. Наиболее простым способом решения трудности является обращение к соседям с целью ознакомления с работой отопительной системы.

Если у них дома трубы горячие, то требуется следовать общепринятому алгоритму действий:

  1. Проверка крана подачи тепла в квартиру.
  2. Звонок в обслуживающую компанию, если снабжение осуществляется в бесперебойном режиме.
  3. Вызов бригады ремонтников.
Организация ремонтных мероприятий соседями На практике ремонт проводится после окончания отопительного сезона, но в ряде ситуаций работы осуществляются в осенне-зимний период. В таком случае нужно выяснить примерное время отключения снабжения. Если температурный режим в квартире пострадавшего собственника не совпадает с заявленными нормативами, то можно начинать подготовку претензии.
Авария на центральной магистрали От отопления отключается весь многоквартирный дом или целая часть микрорайона.
Задержка Возможна, если ответственные учреждения не могут запустить систему точно в срок по причине поломки определенных структурных элементов, отвечающих за подачу горячей воды. При длительной задержке можно написать и подать в судебную инстанцию коллективный иск на управляющую компанию.

Когда требовать перерасчет

Основные причины:

  • температура в квартире в отопительный сезон составляет менее 18 градусов;
  • прекращение поставки тепла в случае аварийной ситуации – длительность ремонтных мероприятий не должна превышать 16 часов сутки непрерывно плюс 24 часа совокупно в течение календарного месяца (перерасчет не будет проведен, если в помещении была установлена температура более 12 градусов);
  • отклонение от нормы в ту или иную сторону на 4 градуса днем;
  • моментальное снижение температуры в ночное время более, чем на 3 градуса;
  • предоставление некачественных услуг текущим поставщиком;
  • полноценное прекращение поставки тепла.

Для подачи претензии в управляющую организацию с требованием о перерасчете, нужно в обязательном порядке заняться подготовкой следующих базовых документов:

  • квитанции об оплате услуги за весь период перерасчета – при потере чеков следует передать в обработку выписку от соответствующей компании;
  • карточка теплового учета;
  • сведения об общей площади.

Для фиксации факта поставки коммунальных услуг ненадлежащего качества со стороны управляющей фирмы должна быть инициирована комплексная проверка. При получении отказа проверочные работы проводятся собственником в самостоятельном порядке. Показания замеряются в присутствии минимум двух соседей. Полученные значения фиксируются в специализированном акте.

Бумага включает в себя определенный набор информации:

  • время и дата замера;
  • актуальные температурные показатели в жилом помещении;
  • общий срок отсутствия отопления.

Зафиксированные параметры выступают в качестве отчетной базы, относительно периода нарушения. Документ должен направляться на рассмотрение в ответственную управляющую компанию.

Дополнительным ключевым основанием для совершения перерасчета является длительное отсутствие граждан в квартире.

Подтверждение факта происходит с помощью:

  • командировочный лист;
  • выписка из медицинского учреждения;
  • транспортные билеты и финансовые счета, указывающие на реальность факта нахождения гражданина в другом регионе или за пределами Российской Федерации;
  • справка из садового кооператива (при наличии и необходимости);
  • заграничный паспорт с отметками обо всех случаях пересечения государственной границы РФ;
  • выписка о временной регистрации на территории другого населенного пункта.
Читайте  Кто имеет право на субсидию по коммунальным платежам в Москве

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.