Порядок оказания

В мае 2011 года Правительство приняло Постановление №354 «Об обеспечении многоквартирных домов сервисами ЖКХ». 15 сентября 2017 года в него были внесены важные изменения. В первую очередь они касаются порядка благоустройства жилых или нежилых помещений.

Постановление содержит такую информацию:

  • условия составления договора по ЖКХ;
  • права и ограничения сторон;
  • каким образом происходит формирование платежных квитанций;
  • требования к оплате;
  • по каким правилам должны использоваться счетчики;
  • методы расчета;
  • сведения о смене стоимости услуг в зависимости от их качества;
  • какие доказательства можно привести при некачественном предоставлении ЖКУ;
  • на каких основаниях происходит отключение или ограничение получения услуг;
  • правила доставки хозяйствам твердого топлива или баллонов с газом;
  • ответственность сторон с юридической точки зрения;
  • качество ресурсов.

Последняя редакция документа содержит правила предоставления всех видов ЖКУ.

Последние изменения

Наиболее важным является новый порядок начисления сумм на общие потребности дома. Если до этого подобная выплата считалась коммунальной, то теперь она получила статус жилищной. Это значит, что расходы за разные виды ЖКХ (водоснабжение, электричество, отопление) являются выплатами за жилое помещение.

Величина расходов на общедомовые услуги рассчитывается как разница между показателями счетчиков в доме и тех, которые установлены непосредственно в квартирах жильцов.

Способ начисления выплат будет зависеть от наличия в доме прибора учета. Если он отсутствует, оплачивать услуги нужно будет в соответствии установленным нормам, которые зависят от площади квартиры и других факторов.

Еще одно изменение касается перерасчета суммы выплат в том случае, когда собственник долгое время не проживал в своей квартире. Если в помещении установлены приборы учета, в перерасчете нет необходимости, так как счетчики покажут отсутствие потребления ресурсов.

Еще одна правка касается тарификации квартир, в которых нет зарегистрированных жильцов. Если до этого отчисления касались только тех помещений, в которых присутствовали прописанные или постоянно проживающие граждане, то по новым правилам тарифы зависят только от количества владельцев помещения. Это значит, что обязанность по уплате коммунальных услуг полностью ложится на собственников помещений.

Новые правила предоставления коммунальных услуг

Новые правила предоставления коммунальных услуг

Составление договора

Соглашение о предоставлении коммунальных услуг заключается непосредственно между пользователем и компанией-поставщиком ресурсов.

Права и обязанности сторон

В правилах предоставления ЖКУ установлена строгая регламентация отношений поставщика ресурсов и потребителя. Об этом речь идет в главах 4 и 5.

Обслуживающим организациям предоставляется такой набор обязанностей и прав
  1. Вовремя обеспечивать потребителей необходимыми услугами. Организации должны не просто предоставлять ресурсы, но и обслуживать прилегающую территорию, общие помещения.
  2. Обрабатывать заявки на ремонт и исполнять их. В обязанность компаний входит поддержка дома в надлежащем состоянии, а также устранение неисправностей.
  3. Требовать своевременно оплачивать счета, а также насчитывать пеню на неуплаченные вовремя суммы. В квитанции обязательно должен быть проставлен срок, в который следует провести оплату.
  4. Контролировать работу инженерных сетей.
  5. Контроль объемов потребления, а также проверка счетчиков.
  6. Сотрудник организации должны иметь допуск во все помещения.

Исходя из государственных нормативов, потребители должны сами заключать договор с поставщиками коммунальных услуг. Владельцы квартир должны быть оповещены о всех нештатных ситуациях. Объявления о ремонте или аварийных отключениях должны быть размещены на самых доступных местах.

Потребители также имеют как права, так и обязанности
  • получать услуги в необходимых объемах и своевременно;
  • обращаться за проверкой расчетов, если были обнаружены ошибки;
  • получать все необходимые справки и акты для возмещения ущерба в случае аварий;
  • в случае возникновения непредвиденных ситуаций, сообщать о них в соответствующие службы;
  • оплачивать вовремя и в полном объеме предоставленные ЖКУ.

Закон предостерегает стороны от несанкционированных действий. В этом случае можно ожидать начисления штрафов.

Образец договора о предоставлении коммунальных услуг:

Страница 1

Страница 1

Страница 2

Страница 2

Страница 3

Страница 3

Страница 4

Страница 4

Страница 5

Страница 5

Страница 6

Страница 6

Страница 7

Страница 7

Страница 8

Страница 8

Страница 9

Страница 9

Как формируется стоимость

Порядок расчета цены за услуги ЖКХ регламентируется пунктом 6 Правил.

Здесь указываются такие нормы:

  • в качестве расчетного периода используется 1 месяц;
  • стоимость исполнитель исчисляет на основании установленных в России тарифов;
  • каждый из субъектов РФ имеет право устанавливать социальную норму потребления электроэнергии – тогда стоимость этой услуги рассчитывается по сниженному тарифу;
  • тарифы можно устанавливать по правилам дифференциации: ночной и дневной, для разных групп потребителей и пр.;
  • владелец жилья должен платить не только за ЖКУ, которые необходимы для его жилья, но и за другие ресурсы, которые используются для использования общедомовых помещений;
  • если в доме имеется прибор учета (за исключением, отопления), расчет происходит на основании его показаний по формуле 1, которая указана в приложении к Правилам;
  • если счетчика нет, расчет происходит по нормативам потребления по формулам 4 и 5;
  • плата за отопление осуществляется двумя способами: за весь отопительный период или по месяцам на протяжении целого года;
  • если в доме отсутствует централизованное водоснабжение, плата за него не изымается;
  • если потребителем не были предоставлены показания счетчиков, стоимость услуг ЖКХ рассчитывается, исходя из среднемесячного потребления.

Более подробные сведения приведены в главе 6 Правил, которые были утверждены Постановлением Правительства.

Условия перерасчета

Его можно производить в таких случаях:

  • отсутствие жильцов в помещении (до 5 дней), если в доме отсутствует возможность установить счетчик;
  • услуги предоставляются низкого качества и с длительными перерывами;
  • изменился способ уплаты за установленный период;
  • проверка выявила занижение показателей прибора учета пользователем;
  • счетчик вышел из строя или была повреждена пломба;
  • было обнаружено незаконное вмешательство в работу приборов учета;
  • жильем пользуются временно проживающие граждане, а в помещении отсутствуют счетчики (платить за услуги должны постоянно проживающие пользователи).

Случаи ограничений

Это возможно при:

  • угрозе возникновения аварийных ситуаций в сетях;
  • природных и техногенных катастрофах;
  • пользователь самовольно подключился к сетям;
  • использовании оборудования, которое превышает установленные пределы мощности;
  • по указаниям надзорных инспекций;
  • проведении ремонтных работ.

В качестве причины ограничения может выступать истечение сроков уплаты задолженности по ЖКХ.

Спорные ситуации

Основные:

  • потребитель не уплатил квитанции вовремя;
  • жильцы незаконно вмешиваются в работу приборов учета;
  • плата за коммунальные услуги была начислена ошибочно;
  • невыполнение юридическим лицом своих обязанностей.

Обслуживающая организация может проводить борьбу с неплательщиками методами начисления штрафов и пени. В отдельных ситуациях позволяется отключать пользователей от поставки ресурсов.

Важно помнить!

Если должники идут на контакт, организации могут позволить им выплачивать задолженность в рассрочку. Любые незаконные действия могут быть наказаны штрафными санкциями. Взыскание штрафов возможно также и в судебном порядке.

Если у потребителей есть жалобы, они должны обратиться в управляющую организацию. Можно также жаловаться в местную администрацию, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. Однако, большинство споров разрешаются именно на стадии переговоров с компанией-поставщиком.

Читайте  Какой должна быть температура холодной воды в кране