Как составить

Досудебное требование должно содержать:

Полное подробное наименование сторон (кому отправляется, от кого)
  1. Следует указать ФИО должностного лица (представителя предприятия, организации), его должность (директору, начальнику). Если этими данными заявитель не располагает, то достаточно будет указать полное название предприятия и его адрес.
  2. При этом желательно указать регистрационные (реквизиты ИНН, ЕГРЮЛ). Их можно найти в интернете: они есть в свободном доступе в базах данных на специализированных сайтах, достаточно знать название организации.
  3. Ту же информацию нужно указать и по отношению к предъявляющему требования.
Адреса сторон Фактические и юридические.
Дополнительные данные контрагентов Контакты (телефоны, e-мейл, факс, а/я, реквизиты для почтовых отправлений).
Место составления жалобы Название населенного пункта и дату написания.
Далее, по центру пишут название бумаги («претензия») Сразу после этого слова внизу можно дописать «о взыскании … руб. в связи с невыплатой по договору № … от … или подобную фразу, адаптированную под конкретную ситуацию.
Основная часть («тело») Заявитель описывает основания для своих требований, обстоятельства, при которых они возникли: когда и где был куплен товар, причина для возврата (брак, неработоспособность, не подошли параметры), какие права были нарушены, сумма возврата.
Срок для ответа 10 дней для обычных предприятий, физических лиц или 30 дней для государственных и муниципальных структур.
Указывают, в какой форме ожидается ответ В письменной или отправлением по электронной почте.
В конце документа ставиться подпись заявителя с расшифровкой и дата написания, описывается перечень прилагаемых документов Квитанции, чеки, экспертные заключения, акт осмотра.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Скачать образец претензии о возврате денежных средств между юридическими лицами

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет

Документ может подписывать и подавать представитель. В этом случае к нему прилагается копия его доверенности.

Образец претензии на возврат денежных средств

Образец претензии на возврат денежных средств

Образец

Пример содержания и структуры:

Руководителю ООО «Пижон»

Иванову В. А.

г. Омск, ул. Герцена, д. 17

от Андреева Александра Александровича

г. Омск, ул. Комсомола, д. 5, кв. 17

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

г. Омск

07 апреля 2019 года

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денег за телефон ненадлежащего качества

5 апреля 2019 года мною в вашем магазине куплен телефон Nokia 150, черный. В комплекте с ним был стартовый пакет МТС. На следующий день (6 апреля 2019 года) после непродолжительного пользования, обнаружил, что он не реагирует на нажатие кнопок, а также крышка корпуса отваливается. Присутствуют потертости и повреждения краски, которые не могли образоваться за столь непродолжительное время пользования.

Считаю, что купленный мною у вашего предприятия товар, а именно телефон Nokia 150, является некачественным. Предлагаю вернуть мне полностью всю уплаченную за этот товар сумму в размере 3500 руб. на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Прислать ответ на настоящую претензию прошу в письменном виде на мой адрес и удовлетворить мои законные требования до 07 мая 2019 года, то есть, в сроки согласно ст. 22 ФЗ « О защите прав потребителей».

В случае невыполнения моих требований вынужден буду обратиться в отдел по защите прав потребителей и в суд с целью защиты своих законных интересов.

Подпись: (личная подпись) Андреев А. А.

Приложения:

  1. Копия товарного чека № 45 от 05.04.2018 — 1 экз. на 1 л.
  2. Фото телефона с повреждениями – 1 шт.

Приведенная структура образца универсальная — его можно адаптировать под конкретную ситуацию.

Особенности

Оформляют 2 экземпляра претензии, один из них оставляют себе. Если документ подается лично заявителем или его представителем в канцелярию предприятия, то на нем ставится отметка о принятии второго экземпляра. Такая отметка должна быть сделана уполномоченным лицом, принявшим бумагу.

Она должна содержать:

  • его подпись с расшифровкой;
  • название его должности;
  • печать организации;
  • дату принятия;
  • входной номер.

Сроки для ответа (10 или 30 дн.) отсчитываются со следующего за датой подачи дня. Если ответа нет или он не удовлетворяет заявителя, пострадавший вправе обратиться в отдел по защите потребительских прав, в структуры Роспотребнадзора. Если же и после этого требования не выполнены, то конфликт решают обращением в суд.

Описанные этапы субъект вправе применить все сразу одновременно:

  • изложить контрагенту свои требования;
  • подать жалобу в контролирующие органы;
  • отправить иск в суд.

Иск подают по месту нахождения ответчика. При этом применяются обычные правила гражданского и гражданско-процессуального права.

Когда может понадобиться

Стандартные случаи:

Варианты оснований обязательств Стороны Типичные ситуации
Договора займа, включая расписки Заимодатель предъявляет должнику
  1. В срок, зафиксированный соглашением, должник деньги не отдал. За каждый день просрочки по договору насчитывается пеня.
  2. Перед обращением в суд заимодатель направляет должнику свои требования в письменном виде, указывая в них сумму долга с процентами и ожидаемый срок выполнения.
  3. После невыполнения этот документ с подтверждениями о его вручении (с почтовыми чеками, уведомлениями) прилагается к иску.
Покупка товара (в роли соглашения – чеки, платежки). Правоотношения регулируются законами о правах потребителей Покупатель товара и магазин
  1. После обнаружения брака или неподходящих параметров продукции необходимо для начала устно потребовать от продавца забрать товар и вернуть уплаченные за него деньги.
  2. Если магазин проигнорирует это предложение, то ему выставляется претензия. По общему правилу потребитель вправе возвратить товар на протяжении 14 дней. Отказ магазина его забрать и вернуть деньги необходимо зафиксировать, и после этого оформлять жалобу.
  3. Забрать средства можно также за товар надлежащего состояния, если он не подошел по параметрам.
Непоставленный товар Покупатель и поставщик Ситуация аналогичная предыдущей. Но в данном варианте особое внимание нужно уделить требованиям по пене и неустойке, так как для бизнеса непоставка товара влечет прямые убытки.

Договора страхования Застрахованный и страховщик Иногда компании отказывают в выплате компенсации, не считая произошедшее страховым случаем. Застрахованный направляет претензию с требованием выплатить компенсацию.

Организация обязана ему ответить. Если это отказ, то она должна подробно описать его причины. Копии этих документов прилагаются к судебному иску.

По туристическим услугам Заказчик (клиент, пользователь) и туристическая компания
  1. В этой сфере нередки ситуации, когда заказчику предлагается определенный уровень сервиса, но по приезду он получает не то, на что рассчитывал в худшую сторону.
  2. Турист должен изучить договор оказания услуг тщательно. Если в нем есть пункт об ответственности и штрафных санкциях, то он может ориентироваться в своей претензии на них. Но также он вправе увеличивать свои требования по взысканию за неоказанные услуги, подкрепив их разумными доводами.
  3. В предложении уладить конфликт мирно заявитель должен описать четко и конкретно, какие пункты не были выполнены, какой именно сервис оказался плохого качества.
Риелторские услуги Заказчик и риелтор
  1. Типичными ситуациями являются случаи, когда деньги за услуги выплачены, но риелтор не предоставил клиенту ни одного более-менее подходящего варианта или предложил недвижимость явно неподходящую под условия заказчика.
  2. Клиент вправе требовать возврата денег за некачественную работу по стандартным правилам.
  3. При этом важно зафиксировать предложения таких компаний (собрать документы, применить видеосъемку при осмотре предлагаемой недвижимости).
Банковские услуги (договора кредитования, депозитные и иные) Клиент и финансовое учреждение Варианты ситуаций:

  • неправильно рассчитана сумма процентов;
  • предъявление завышенных счетов;
  • предъявление неправомерных штрафных санкций.

В этом случае претензия должна содержать мнение клиента, подтвержденное ссылками на законы и пункты договора.

Налоговые правоотношения (основанием для оспаривания может выступать извещение от госорганов с требованием выплат) Налогоплательщик и налоговые ведомства Если начислена излишняя или неправильная сумма, то об этом необходимо известить уполномоченное ведомство и потребовать перерасчета. Обращаться допускается в вышестоящие органы, например, на действия районных ФНС можно жаловаться в областные или региональные отделения.

Претензия выставляется как юридическому лицу, так и физическому. Эти же субъекты (их представители, уполномоченные лица, директора, начальники предприятий) могут ее подавать.

Как подается

Вариантов есть несколько:

Способ Описание
Письменно на бумаге
  1. Лично или через представителя с доверенностью бумага подается в канцелярию предприятия. На втором экземпляре ставят отметку о принятии и печать организации.
  2. Почтовыми отправлениями. Отсылать следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. Такая опись должна содержать краткую суть документа.
  3. Пример: «претензия о возврате денег в сумме 3500 руб. за телефон ненадлежащего качества (указать его наименование, модель), копия чека №45 от 05.04.2018 г., фото брака».
Электронной почтой
  1. Для этого не обязательно иметь электронную подпись.
  2. Отправлять следует на официальный или служебный e-мейл предприятия или это можно сделать в онлайн-чате на его сайте, если там есть функция добавления изображений, так как придется добавить скан бумаг.
  3. Отправка электронной почтой в судебной практике приравнивается к почтовым отправлениям согласно Постановлению Президиума Высшего АС РФ от 12.11.2013 г. № 18002/12.
Устно Гражданским правом допускаются договора в устной форме. Это же касается и претензии, но чтобы доказать, что она была предъявлена, ее необходимо зафиксировать.

Это надо сделать также и по отношению к обстоятельствам этого действия, например, снять на видео процесс предъявления с отображением даты.

Ожидание ответа

Срок ответа на претензионное письмо:

В стандартных случаях 10 дн. для предприятий, на которых распространяется законодательство о защите прав потребителей, то есть на большинство организаций
В отдельных  30 дн. (по правилам законов об обращениях граждан) – это касается отдельных категорий государственных и муниципальных структур

Началом отсчета сроков является следующий день после подачи или вручения претензии. Эта дата фиксируется на документе отметкой канцелярии предприятия, почтовым уведомлением или подобным способом.

Контрагент, получивший требования пострадавшей стороны, выставит ему встречную претензию Она может быть выражена также во встречном письме-обосновании неправомерности требований. Повторно направлять жалобу не обязательно — можно сразу обращаться в суд или в контролирующие госорганы. Но это и не запрещается: стороны могут вести переговоры таким способом, пытаясь прийти к взаимовыгодному консенсусу.
Если заявитель уменьшит требования Он может отправить другой стороне в процессе переговоров новую жалобу, но уже с измененными требованиями. И так можно делать неограниченное количество раз, пока стороны не придут к согласию.
Если нет желания обращаться в суд Виновника можно попытаться взять измором: периодически направлять ему письменные требования. Иногда такая тактика срабатывает, но нужно помнить, что срок исковой давности не бесконечен и составляет 3 года.

Как правильно ответить

Сторона, являющаяся исполнителем по гражданско-правовым договорам, отвечает на претензии тремя способами:

  • удовлетворяет требования;
  • предлагает частичное их выполнение или свои условия;
  • отказывает, мотивируя подробно свое решение, ссылаясь на закон, пункты договора.

Название документа в этом случае будет «ответ на претензию гражданина … от … (дата) о возвращении денег за некачественный товар (название) по чеку № … от … (дата)».

Форма отзыва такая же, как и у претензионного письма. Способ подачи такой, как в изъявленной просьбе заявителя в ней. Если такого указания нет, то ответ присылают почтой или вручают под расписку. Отзыв скрепляется печатью предприятия и подписью уполномоченного лица.

Если ответчик не согласен с предъявляемыми требованиями, то он имеет право воспользоваться нормами ФЗ «О защите прав потребителей» и перед возвратом проверить качество продукции. Если он докажет, что брак возник позднее и в этом есть вина покупателя, то он не будет возвращать деньги.

В законе указано, что заказчик может не принимать работы или услуги от исполнителя на любом их этапе, но при условии полной оплаты за них. Если клиент решил вернуть средства, но несвоевременно выразил претензию исполнителю, то работы считают завершенными на 100%.

Особенности взаимодействия с УК

Широко распространена претензионная практика в деятельности ТСЖ и управляющих компаний касательно задолженности за ЖКХ. Получив такое письмо от этих предприятий, гражданин в ответ имеет право обратиться с запросом к ним.

В нем нужно потребовать подробного расчета и объяснений:

  • за какой период и как образовался долг;
  • какие правила расчета применялись (на основе показаний приборов или по общедомовым показателям);
  • на каких основаниях (просить указать законы, номера договоров);
  • по любым иным обстоятельствам.

При этом следует ссылаться на Постановление №731, принятое в 2010 году. Оно гласит, что УК вменяется обязанность раскрывать по требованию пользователей их услуг данные о тарифах, нормах расчета, методах управления домом и прочую информацию, касающуюся ЖКХ.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.