Образец при защите прав потребителей

Заявление составляется в свободной форме, с учетом требований законодательства.

В письменные обращения в Роспотребнадзор включается следующая информация:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • полное наименование территориального подразделения государственной инспекции;
  • персональные данные о заявителе;
  • номер контактного телефона;
  • подробное описание сложившейся ситуации – фиксируется сумма потраченных денежных средств или особенности некорректной услуги;
  • название ответственной организации + адрес юридической регистрации и ФИО участников ситуации;
  • ссылки на нормативные акты;
  • мотивационные требования к ответчику;
  • дата составления;
  • личная подпись гражданина.

К претензии прилагаются документы, имеющие отношение к проблеме:

  • соглашения купли-продажи;
  • квитанции;
  • кредитные договоры;
  • обращения заинтересованного лица к прочим инстанциям;
  • письменные ответы.
Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как подать заявление

При составлении документа должны учитываться законодательные требования. Неудовлетворение условий влечет за собой отказ от рассмотрения в соответствии с нормами статьи №11 Федерального Закона №59.

Нюансы подачи:

  • если заявление содержит в себе отметку о необходимости отправки письменного ответа государственной инспекции по почте, то требуется зафиксировать обратный адрес;
  • в жалобе не может содержаться ненормативная лексика (включая угрозы, адресованные должностным исполнителям);
  • основной текст должен поддаваться свободному чтению – если правило не удовлетворяется, то представители органа уведомляют заявителя о сложившейся проблеме в течение 7 рабочих дней (экземпляр нужно будет составить заново);
  • деловая переписка автоматически прекращается, если заинтересованное лицо отправляет одну и ту же жалобу несколько раз;
  • если при даче ответа по существу сотрудник Роспотребнадзора вынужден нарушать законодательство о государственной тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности реагирования на проблему;
  • перед составлением документа нужно проверить информацию на достоверность и на соответствие общепринятым условиям делового документооборота.
Читайте  Справка для налоговой об оплате медицинских услуг

Через интернет онлайн

Подача жалобы возможна через Госулсуги или на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты потребительских прав (раздел о гражданских обращениях).

На открывшейся вкладке имеется пример составления претензии, актуальной на 2019 год. Специальная форма дополнительно включает в себя комплекс комментариев. Там же можно приложить электронные экземпляры сопровождающих бланков.

Ответ на цифровое заявление дается Роспотребнадзором в электронном формате. Направление происходит на указанный при регистрации адрес электронной почты. Порядок регламентируется пунктом №4 статьи №10 Федерального Закона №59.

Рейтинг жалоб потребителей

Рейтинг жалоб потребителей

Какие рассматривает

Наиболее распространенные варианты:

Проблема Описание
Продажа некачественной продукции Регулирование происходит главой №2 профильного Федерального Закона. Заинтересованные граждане могут вернуть потраченную сумму в полном объеме, если им выдается некачественный товар. В статьях №18-№23 приводится перечень закрепленных за потребителем прав, сроков и правил подачи заявления. Дополнительно регулируются временные рамки, в течение которых продавец может принять эффективные меры.
Низкое качество оказанной услуги Потребители могут подать жалобу на работу сотрудников:

  • ресторанов и кафе;
  • управляющих организаций (по факту ненадлежащего исполнения обязательств в рамках поставки коммунальных услуг);
  • финансовых учреждений;
  • страховых компаний и т.д.
Противоправные действия соседей в многоквартирных домах Роспотребнадзор несет ответственность не только за выполнение условий профильного ФЗ, но также и за соблюдение жилищного законодательства. Статья №30 ЖК РФ гласит, что каждый гражданин имеет право на комфортное проживание в собственном жилье или в частных домовладениях, но не может ущемлять права своих соседей.

Претензия подается по следующим основаниям:

  • захламление общего имущества бесхозными вещами;
  • использование жилых объектов для коммерческой деятельности;
  • загромождение лестничных клеток и загрязнение целого подъезда;
  • нанесение ущерба общедомовому имуществу и прилегающим территориям в результате ремонтных мероприятий.
Как потребителю защитить свои права

Как потребителю защитить свои права

Сроки рассмотрения

Постановление Правительства Российской Федерации №332 от 30 июня 2004 года регулирует время обработки заявок от граждан.

Стандартная процедура регистрации направленной претензии происходит в течение 3 рабочих дней. После приема начинается обработка и определение конкретных сроков ответа.

Итоговое время рассмотрения обращений зависит от следующих обстоятельств:

Жалоба относится к компетенции других инстанций Документ переадресовывается. Непосредственному заявителю направляется соответствующее уведомление. С момента получения письма до отправки ответа должно пройти не более 7 дней.
Роспотребнадзор имеет полномочия для рассмотрения Текстовая часть должна быть полностью разборчивой. Период обработки занимает не более 30 календарных дней. До истечения заявленного времени ответственным исполнителем направляется ответ по адресу постоянной регистрации заинтересованного гражданина.

Когда ответ можно не ждать

Статья №11 Федерального Закона РФ о защите прав потребителей устанавливает, что письменное обращение может быть проигнорировано, если заявитель допускает ошибки.

Роспотребнадзор может отказать в следующих случаях:

  • отсутствие данных о лице, подающем жалобу – обработка анонимных писем не проводится;
  • использование ненормативной лексики;
  • текстовая часть документа не может быть проанализирована по причине неразборчивости почерка;
  • нечеткость предъявляемых требований;
  • отсутствие достаточного количества оснований, уточнений и дополнений для начала обработки запроса.

После прекращения рассмотрения просьбы заявителю отправляется отдельное письмо. Можно обратиться в суд при необоснованности доводов сотрудников Роспотребнадзора.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.